Política de envío

En CUGO, queremos que tu pedido llegue en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío:

🔹 1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas como Interrapidísimo, Servientrega y Coordinadora.
También ofrecemos entregas personales en algunas ciudades (según disponibilidad).

🔹 2. Tiempos de entrega

Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles después de confirmado el pago.

Municipios intermedios o zonas rurales: entre 4 y 7 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la transportadora.

En fechas especiales o temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, promociones, etc.), los tiempos podrían extenderse ligeramente.

🔹 3. Confirmación del pedido

Una vez realices tu compra:

Recibirás un mensaje o correo de confirmación.

Cuando el pedido sea despachado, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrearlo en línea.

🔹 4. Costos de envío

En la mayoría de los casos, el envío es gratis cuando hay promociones activas o montos mínimos de compra.

Si aplica un costo adicional, este se informará antes de finalizar la compra.

🔹 5. Pago contra entrega

Ofrecemos la opción de pago contra entrega en la mayoría de ciudades.
En zonas donde no está disponible, se solicitará el pago anticipado por medio de Nequi, Bancolombia o transferencia directa.

🔹 6. Recepción del pedido

Al recibir el paquete:

Verifica que el producto esté sellado, completo y sin daños visibles.

Si notas alguna irregularidad, no lo abras y repórtalo inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente con fotos o video dentro de las primeras 24 horas.

🔹 7. Devoluciones o reenvíos

Si el pedido llega en mal estado o fue enviado incorrectamente, CUGO asumirá el costo del cambio o reposición.
En caso de error en los datos de entrega proporcionados por el cliente, el nuevo envío correrá por cuenta del comprador.